Durante la actividad, desarrollada en el marco de la asignatura Servicio al Cliente, participaron estudiantes de distintas carreras del CFT PUCV para conocer experiencias reales sobre estrategias de fidelización y atención de clientes.
Los estudiantes de tercer semestre de la carrera de Técnico de Nivel Superior en Administración de Empresas de la sede Viña del Mar del CFT PUCV participaron en una jornada de charlas sobre «Fidelización y el impacto sobre los clientes», actividad realizada el jueves 25 de junio en el auditorio de la sede Viña del Mar y que formó parte de la tercera evaluación de la asignatura Servicio al Cliente.
La iniciativa fue organizada por la coordinadora académica de la sede Viña del Mar, Stephany González, junto al docente de la carrera, Alejandro Reyes, con el propósito de complementar la formación de los estudiantes mediante el análisis de experiencias reales del mundo empresarial y profundizar en las estrategias de fidelización que las organizaciones implementan antes, durante y después de la venta.
Durante la jornada participaron dos profesionales con amplia trayectoria en el área del retail. El gerente de ventas de Falabella, Cristian Astudillo, presentó la charla «Técnicas de atención al cliente», donde compartió herramientas y experiencias orientadas a fortalecer la calidad del servicio y la satisfacción de los consumidores.
Posteriormente, la docente del CFT PUCV y exjefa de Programas Especiales de Fidelización al Cliente de Cencosud, Carmen Gloria Ramírez, expuso la presentación «Fidelización de clientes: costos, beneficios y valor para la empresa», instancia en la que abordó la importancia de construir relaciones duraderas con los clientes como un factor estratégico para el crecimiento y la competitividad de las organizaciones.
Carmen Gloria Ramírez puso en valor la iniciativa, destacando que “me voy muy contenta por la motivación de los chicos, el interés que demostraron durante la charla por sus preguntas, pero quiero aprovechar además la oportunidad para felicitar al CFT PUCV sede Viña del Mar, por estas instancias que permiten acercar al mundo laboral, en especial al mundo económico, con la academia, ya que esto trae como resultado acortar las brechas existentes entre la academia y el mundo laboral al momento que los alumnos egresan”.
La actividad convocó, además, a estudiantes de primer semestre de Administración de Empresas de la sede Viña del Mar y de tercer semestre de la sede Limache, junto a alumnos de primer semestre de TNS en Administración Hotelera y Gestión Turística, estudiantes de tercer semestre de Preparación Física y Gestión de Eventos Deportivos y Recreativos, además de docentes de las tres carreras.
Al cierre de la jornada, el Director de la sede Viña del Mar, Alejandro Villarroel, destacó el valor de este tipo de iniciativas para fortalecer el aprendizaje de los estudiantes, acercándolos a experiencias concretas del ámbito laboral y promoviendo una formación conectada con las necesidades del entorno productivo.
Este tipo de actividades refuerza el compromiso del CFT PUCV con una formación pertinente y de calidad, favoreciendo el desarrollo de competencias profesionales mediante el vínculo permanente entre la academia y el sector empresarial.